روبوتات المحادثة ليست مجرد “رد آلي”، بل جزء من تجربة العميل. عندما يُصمم الشات بوت بشكل سيئ، يتحول إلى سبب للمغادرة. لذلك، ابدأ بتحديد دوره: أسئلة متكررة؟ جمع بيانات أولية؟ حجز موعد؟ متابعة طلب؟ صمّم مسارات قصيرة وواضحة: خيارات محددة بدل أسئلة مفتوحة طويلة. مثلًا: (الأسعار) (حجز موعد) (الدعم الفني) (تتبع الطلب). ثم اجعل التحويل للبشر سريعًا عند الحالات الحساسة مثل المشاكل المالية أو الشكاوى. احرص على جودة اللغة ونبرة العلامة: رسائل قصيرة، واضحة، وودية بدون مبالغة. واهتم بقياس الأداء: وقت الرد، نسبة الحل من أول مرة، ونسبة التحويل من الشات إلى إجراء (حجز/شراء). إضافة مهمة: لا تجمع بيانات إلا عند الحاجة وبموافقة واضحة. بهذا الشكل يصبح الشات بوت قناة مساعدة تزيد الرضا وتسرّع النتائج بدل أن تكون مصدر إحباط.