سياسة الاسترجاع والإلغاء والفوترة

سياسة الاسترجاع والإلغاء والفوترة

آخر تحديث: 2026-10-18

1. النطاق. تنظّم هذه السياسة الإلغاء والاسترداد في: (أ) الباقات الشهرية للخدمات التسويقية المنشورة في صفحة الباقات؛ (ب) المنتجات الرقمية ورخص Mindy CRM التي تُسلَّم برمز شراء أو تفعيل («كود الشراء»)؛ (ج) الخدمات المخصصة التي يصدر لها عرض سعر مستقل. وتُعد جزءًا من الشروط والأحكام. ولا يُقصد بأي حكم فيها إسقاط حق مقرر نظامًا لا يجوز التنازل عنه.

2. الدورة والدفع. تُباع الباقات باشتراك شهري فقط، بسعرها بالريال السعودي، والدفع مسبق عن كل شهر. ويظهر قبل الدفع: السعر، والدورة الشهرية، والإجمالي، وطريقة الدفع، وطريقة التجديد، وسياسة الاسترجاع والإلغاء والفوترة. ولا تُضاف ضريبة القيمة المضافة على الأسعار حاليًا، وأي تطبيق لاحق يُعلن في ملخص الطلب قبل الموافقة. ويبدأ الشهر من تاريخ بدء الخدمة: تاريخ تحققنا من استلام الدفع أو تاريخ تسليم العميل للصلاحيات والمواد اللازمة، أيهما لاحق. والمنتجات الرقمية ورخص Mindy CRM تُشترى بدفعة واحدة لكل طلب.

3. التجديد اليدوي. لا يتجدد الاشتراك تلقائيًا، ولا نخصم أي مبلغ بدون دفع جديد من العميل. نرسل للعميل فاتورة الشهر التالي قبل نهاية الشهر الجاري بأربعة عشر (14) يومًا، ولا تبدأ أعمال الشهر الجديد إلا بعد الدفع. وإذا دُفع مقابل الشهر الجديد قبل نهاية الشهر المدفوع أو خلال سبعة (7) أيام من نهايته، يبدأ الشهر الجديد من اليوم التالي لنهاية الشهر المدفوع. وإذا لم يُدفع خلال هذه الأيام السبعة، ينتهي الاشتراك.

4. الطلب قبل الدفع. اختيار «سأتواصل لاحقاً» أو إرسال بيانات بدون إتمام الدفع لا يُنشئ اشتراكًا ولا طلب شراء، ولا يُلزم أيًّا من الطرفين.

5. إلغاء الباقة الشهرية. يحق للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت عبر القنوات المعتمدة في البند (13). ويسري الإلغاء من الشهر التالي: تستمر الخدمة حتى نهاية الشهر المدفوع، ولا نرسل فاتورة بعده. ولا يُسترد مقابل الشهر الجاري بعد بدء الخدمة، دون إخلال بالبنود (6) و(7) و(9) و(10).

6. الإلغاء قبل بدء الخدمة. إذا ألغى العميل قبل تاريخ بدء الخدمة، يُرد له المبلغ المدفوع كاملًا وفق البند (11).

7. حق الفسخ النظامي خلال سبعة أيام. يحق للعميل المستهلك فسخ العقد خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التعاقد على الخدمة أو تسلّم المنتج، ما دام لم يستخدم المنتج ولم يستفد من الخدمة ولم يحصل على منفعة منهما، وفق المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية، مع مراعاة البند (8) في المنتجات الرقمية والرخص. ويُرد له المبلغ وفق البند (11)، بدون رسوم عليه.

8. المنتجات الرقمية وكود الشراء.

يُسلَّم كود الشراء بعد التحقق من الدفع، بناءً على طلب العميل بالتسليم المباشر. ولا يُفسَّر مجرد تسليم الكود أو الموافقة على تسليمه على أنه تنازل عن حق مقرر نظامًا. تُدرس طلبات العدول وفق نظام التجارة الإلكترونية وشروطه واستثناءاته، مع مراعاة استخدام البرنامج أو الاستفادة منه أو الحصول على منفعة منه. وإذا كان الكود لا يعمل أو معيبًا، نصلحه أو نستبدله خلال سبعة (7) أيام عمل من إبلاغنا، فإن تعذر ذلك رددنا المبلغ المدفوع. ويُرد المبلغ كذلك عند عدم التسليم أو الخصم المكرر، وفق إجراءات الاسترداد، ودون إخلال بالحقوق النظامية.

9. التأخير في التنفيذ. إذا تأخرنا عن بدء تنفيذ الخدمة أو تسليم ما اتُّفق عليه مدة تزيد على خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ التعاقد، أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل فسخ العقد واسترداد ما دفعه مقابل الخدمة والتكاليف التي ترتبت على هذا التأخير، وفق البند (11)، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. ولا تُحتسب المدة التي يرجع فيها التأخير إلى العميل، مثل تأخره في تسليم الصلاحيات أو المواد. ونُبلغ العميل بأي تأخير متوقع.

10. الاسترداد عند إخلالنا. إذا تعذر تقديم الخدمة لسبب يرجع إلينا، يُرد للعميل ما يقابل الجزء غير المنفذ من الشهر المدفوع وفق البند (11)، دون إخلال بـالبند (9).

11. دراسة الطلب ورد المبلغ.

(1) دراسة الطلب: ندرس طلب الاسترداد المستوفي ونبلغ العميل كتابيًا بالقبول أو الرفض وسببه خلال سبعة (7) أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلامه. والطلب المستوفي: فيه رقم الطلب أو الاشتراك، وسبب الطلب، ووسيلة التواصل.
(2) رد المبلغ: إذا قبلنا الطلب، يُرد المبلغ خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إبلاغ العميل بالموافقة، بالوسيلة نفسها التي دُفع بها، وبدون رسوم على العميل:
- الدفع الإلكتروني (Visa وMada وApple Pay): إلى البطاقة أو الوسيلة نفسها عبر بوابة الدفع. وقد يتأخر ظهوره في كشف الحساب بحسب البنك المصدر.
- التحويل البنكي: إلى الحساب الذي ورد منه المبلغ، بعد التحقق منه.
- تمارا: عبر تمارا، وتُعدَّل الأقساط أو تُرد بحسب إجراءاتها، بدون رسوم على العميل.

12. متى يُرفض طلب الاسترداد. يُرفض الطلب في الحالات التالية فقط، ونذكر السبب في ردنا:
1. الطلبات التي لا يثبت فيها حق الاسترداد وفق النظام والسياسة: تُدرس مع مراعاة الاستخدام والاستفادة والحقوق النظامية، دون اعتبار تسليم الكود وحده سببًا لسقوط الحق.
2. الطلب عن الشهر الجاري لباقة بدأت خدمتها، لأن الإلغاء يسري من الشهر التالي (البند 5)، إلا في حالات البنود (7) و(9) و(10).
3. انقضت مدة السبعة أيام في البند (7)، أو استُفيد من الخدمة أو المنتج خلالها، ولا تنطبق حالة أخرى في هذه السياسة.
4. المبلغ المطلوب غير مدفوع لنا: ميزانيات الإعلانات، واشتراكات الأدوات الخارجية التي يدفعها العميل لمزوديها مباشرة (البند 14).
5. الطلب غير مكتمل: نحدد المعلومات اللازمة، ويمكن إغلاقه إداريًا بعد ثلاثة (3) أيام دون استكمال، مع بيان السبب وإمكان إعادة تقديمه ودون إسقاط حق نظامي.
6. التحقق من الدفع أو اعتراض قائم: نبلغ العميل بحالة الطلب ونتحقق من الدفع وننسق مع البنك أو تمارا لتجنب الاسترداد المكرر؛ التعليق للتحقق ليس رفضًا نهائيًا للحق.
7. الخدمات المخصصة: إذا كان عرض السعر أو العقد الموقّع ينص على عدم الاسترداد في الحالة المطلوبة (البند 15).

13. طريقة الطلب والقنوات المعتمدة. يُقدَّم طلب الإلغاء أو الاسترداد عبر نموذج الشكاوى في الموقع (نموذج الشكاوى)، مع رقم الطلب أو الاشتراك. ونؤكد الاستلام ونرد خلال سبعة (7) أيام عمل كحد أقصى.

14. ما لا يُسترد منا. ميزانيات الإعلانات يتحملها العميل، وهي غير مشمولة في سعر الباقة، وتخضع لشروط المنصات. وكذلك اشتراكات الأدوات الخارجية التي يدفعها العميل مباشرة لمزوديها.

15. الخدمات المخصصة. يحكمها عرض السعر أو العقد الخاص بها، وعند عدم النص تسري أحكام الباقات بما يناسب طبيعة الخدمة، دون إخلال بالحقوق النظامية.

16. «التزام بالوضوح». «التزام بالوضوح» التزام بتقرير أداء واحد فقط، ولا يترتب عليه أي استرداد أو تعويض مالي، ولا يرتبط أي استرداد بمستوى النتائج، دون إخلال بالحالات الأخرى في هذه السياسة. والتفاصيل في شروط «التزام بالوضوح».

17. السريان. تحل هذه السياسة، مع البند الخاص بالأسعار والدفع في الشروط والأحكام، محل عبارة «يمكن طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء للمنتجات غير الرقمية» المنشورة حاليًا. والطلبات المؤكدة قبل نشرها يحكمها النص المنشور وقت تأكيدها.

قد ننشئ سجلًا تقنيًا معلقًا لإتمام عملية الدفع، ولا يعني ذلك تفعيل الخدمة أو تأكيد استلام المقابل. وإرسال طلب التواصل وحده لا يُنشئ اشتراكًا ساريًا.

تُحسب دورة الفوترة بالشهر التقويمي من تاريخ بدء الخدمة. وإذا لم يوجد اليوم المناظر في الشهر التالي تُضبط نهاية الدورة على آخر يوم فيه، وتُوضح تواريخ البداية والنهاية للعميل.