شروط شراء المنتجات الرقمية

شروط وأحكام شراء المنتجات الرقمية وMindy CRM
إصدار 2026-10-03.1
نطاق الاتفاق والمنتجات الرقمية
تنظم هذه الشروط شراء واستخدام المنتجات الرقمية من مايندي سوليوشنز، وتعد جزءًا من عقد الطلب الذي يوافق عليه المشتري قبل تأكيده. تسري أحكام Mindy CRM الواردة هنا على رخصه وموديولاته وخدماته فقط، وتطبق أوصاف المنتجات الأخرى على مشترياتها. يبين الطلب المنتجات والكميات والسعر والخصم والإجمالي. لا تلغي هذه الشروط الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها نظامًا، وتختص هذه الأحكام بالشراء الرقمي عند تعارضها مع وصف عام بالموقع.

طبيعة Mindy CRM ومتطلبات التشغيل
Mindy CRM برنامج يثبت ويعمل على جهاز العميل أو سيرفر يوفره العميل، وليس اشتراكًا في برنامج سحابي مستضاف لدى مايندي. يتطلب Windows 64-bit وبيئة متوافقة، والإصدار المعروض حاليًا 1.0.0 Beta. يقر العميل باطلاعه على المتطلبات وإمكان تجربة البرنامج قبل الشراء. قد تتطلب خدمات التفعيل والتحديث والتكامل اتصالًا بالإنترنت، ولا تعني محلية البرنامج أن الخدمات الخارجية تعمل دون اتصال.

الرخصة وحدود الاستخدام
شراء نسخة جديدة يمنح رخصة دائمة للموديولات المدرجة في الطلب، لشركة واحدة وحتى 20 مستخدمًا نشطًا بما فيهم المدير، وفق ضوابط التفعيل. الشركة الإضافية تحتاج نسخة مستقلة. المبيعات أساس النسخة، والإضافات تتطلب الرخصة الأساسية المناسبة. المحلي والسيرفر يستخدمان كود الشراء نفسه؛ لا ينشئ اختيار السيرفر رخصة أو اشتراك استضافة إضافيًا. لا يشمل الشراء الموديولات غير المدرجة أو اشتراكات الأطراف الأخرى، ولا يجوز نسخ مفاتيح الترخيص أو إعادة بيعها أو تجاوز حدودها دون موافقة مكتوبة.

السعر والدفع والتسليم
ينتهي العرض المؤقت في 31 ديسمبر 2026، الساعة 11:59 مساءً بتوقيت الرياض، وهو موعد واحد لجميع العملاء، أو عند انتهاء صلاحية الكود إن كانت أقرب؛ ويعرض العداد الوقت المتبقي حتى هذا الموعد، ولا يضمن الشريط حجز السعر بعد انتهاء العرض.

التحديثات ومدة الاستحقاق
يشمل شراء رخصة جديدة ثلاثة أشهر من تحديثات البرنامج والموديولات المشتراة، تبدأ من تفعيل الرخصة الجديدة وفق تاريخ الاستحقاق المسجل معها. بعد انتهاء المدة يكون التجديد اختياريًا وفق المنتج المعروض عند التجديد، ولا تسحب الرخصة الدائمة بسبب عدم التجديد؛ يستمر استخدام الإصدار المستحق المتاح للعميل، مع خضوع الخدمات الخارجية لتوافرها. لا يشمل التجديد موديولات جديدة لم تشتر سابقًا ما لم ينص وصفه على ذلك.

الدعم الفني وحدوده
يشمل شراء النسخة للاستخدام المحلي ثلاثة أشهر من الدعم القياسي عبر تذاكر الدعم، وتشمل المساعدة في التفعيل والتثبيت القياسي على جهاز متوافق، وتشخيص أخطاء البرنامج والإرشاد لاستخدام ميزاته والتكامل من جهة CRM. يكون الرد الأول خلال ثلاثة أيام عمل من استلام التذكرة؛ لا يعني ذلك ضمان حل المشكلة في هذه المدة، وقد يتطلب التشخيص معلومات أو خطوات من العميل. لا يقدم دعم على مدار الساعة. لا يشمل الدعم التدريب المخصص أو نقل البيانات وتنظيفها أو التطوير الخاص أو إصلاح خدمات الغير. بعد المدة يمكن شراء تجديد اختياري. يظل الإبلاغ عن أخطاء المنتج متاحًا، دون أن يمنح ذلك استحقاق خدمات دعم مدفوعة.

السيرفر والشبكة والبيانات
استخدام نسخة السيرفر يشمل التحديثات خلال مدة الاستحقاق ولا يشمل الدعم الفني أو التركيب أو توفير السيرفر أو استضافته أو إدارته. يوفر العميل الجهاز أو السيرفر ونظام التشغيل والشبكة والإنترنت والتراخيص اللازمة على نفقته ويتولى إعدادها وتأمينها ومراقبتها والنسخ الاحتياطي والتحقق من الاستعادة. خدمات التنفيذ والإدارة تحتاج اتفاقًا منفصلًا إن توفرت. العميل مسؤول عن مشروعية بياناته وصلاحيات مستخدميه وموافقات التواصل مع جهاته، ولا تمثل محلية البرنامج خدمة حفظ أو نسخ احتياطي لدى مايندي.

التكاملات وخدمات الشركات الأخرى
قد يربط البرنامج خدمات تقدمها شركات مستقلة، وتخضع هذه الخدمات لشروط مزوديها ورسومهم وسياسات الموافقة والاستخدام والتوافر. يوفر العميل حساباته واشتراكاته ومفاتيح الربط وصلاحياتها، ولا يشمل سعر CRM تكلفتها إلا بنص صريح. لا تضمن مايندي استمرار هذه الخدمات أو ثبات أسعارها أو واجهاتها أو قبول الحسابات أو عدم تعليقها، ولا تتحمل انقطاعًا أو تغييرًا أو حظرًا يصدر من مزود خارجي. الربط بواتساب خارج Meta لا يقدم ضمانًا ضد تقييد الرقم أو حظره؛ يلتزم العميل بسياسات المزود وموافقات المستلمين. لا يعفي هذا البند مايندي من مسؤوليتها عن أخطاء برنامجها أو التزاماتها النظامية، ولا يلزمها بتوفير بديل لخدمة خارجية توقفت.

سياسة الاسترجاع للمنتجات الرقمية
يُسلَّم كود الشراء بعد التحقق من الدفع، بناءً على طلب العميل بالتسليم المباشر. ولا يُفسَّر مجرد تسليم الكود أو الموافقة على تسليمه على أنه تنازل عن حق مقرر نظامًا. تُدرس طلبات العدول وفق نظام التجارة الإلكترونية وشروطه واستثناءاته، مع مراعاة استخدام البرنامج أو الاستفادة منه أو الحصول على منفعة منه. وإذا كان الكود لا يعمل أو معيبًا، نصلحه أو نستبدله خلال سبعة (7) أيام عمل من إبلاغنا، فإن تعذر ذلك رددنا المبلغ المدفوع. ويُرد المبلغ كذلك عند عدم التسليم أو الخصم المكرر، وفق إجراءات الاسترداد، ودون إخلال بالحقوق النظامية.

الاستخدام المقبول وإساءة الاستخدام
يلتزم العميل باستخدام البرنامج والربط استخدامًا مشروعًا، ويمنع مشاركة مفاتيح الرخصة خارج حدودها أو بيعها دون إذن أو التحايل على التفعيل وعدد المستخدمين والشركات أو محاولة الاختراق أو تعطيل الأنظمة أو الإرسال المزعج أو الاحتيالي أو معالجة بيانات دون حق أو موافقات لازمة. العميل مسؤول عن استخدام حسابه وصلاحيات أعضاء فريقه. عند وجود دلائل على مخالفة يجوز لمايندي تقييد الميزة أو تعليق الترخيص المتأثر بالقدر المتناسب مع المخالفة، مع بيان السبب وإتاحة المعالجة والاعتراض عبر تذاكر الدعم متى أمكن؛ وقد يسبق التعليق الإشعار عند وجود خطر أمني أو إساءة مستمرة. تعليق الترخيص لا يعني حذف بيانات العميل تلقائيًا، ولا يمنح مايندي حق التصرف بها خارج الاتفاق وسياسة الخصوصية، ولا يسقط الحقوق النظامية. يعاد النظر في التعليق بعد التحقق من معالجة المخالفة.

الموافقة وحفظ الاتفاق
تخضع المعاملة لأنظمة المملكة العربية السعودية. نسعى لحل الخلاف وديًا، فإن تعذر ذلك تختص الجهات القضائية في مدينة الرياض ما لم تقضِ الأنظمة باختصاص جهة أخرى، ودون إخلال بحقوق حماية المستهلك. تُستقبل الاستفسارات والشكاوى وطلبات الاسترجاع والإلغاء عبر نموذج الشكاوى، ونؤكد الاستلام ونرد خلال سبعة (7) أيام عمل كحد أقصى.